Tekoälyavustajan parannukset lipun lähetykseen

AI Assist on parannettu Ticket Submit -työkalussa tukitehokkuuden parantamiseksi:

• Tiketin validointi: AI Assist tarkistaa luokittelun ja varmistaa, että kaikki vaaditut tiedot ovat mukana. Tämän vaiheen ohittaminen merkitsee tiketin keskeneräiseksi, mikä alentaa sen prioriteettia. AI Assist -opastuksella täytetyt tiketit käsitellään nopeammin ja tarkemmin.

• Liittyvät artikkelit: Tikettä lähetettäessä AI Assist näyttää nyt asiaankuuluvia tietopankkiartikkeleita. Tämä usein ratkaisee ongelmat välittömästi, erityisesti kysymyksissä, jotka liittyvät odotettuun käyttäytymiseen. Ehdotetut artikkelit liitetään myös tikettiisi, mikä mahdollistaa tukihenkilöstön tehokkaamman vastauksen.

Yhdessä nämä parannukset auttavat sinua ratkaisemaan ongelmat nopeammin ja varmistavat, että tiketit käsitellään oikeilla tiedoilla.