Nordic Bike Group
Headless e-commerce, PIM ja ERP -integraatio monipaikkaiselle polkupyörien vähittäiskauppaketjulle
Nordic Bike Group (NBG) on suomalainen polkupyöräketju, joka on muodostettu viidestä itsenäisestä liikkeestä ja tarjoaa laajan valikoiman polkupyöriä ja pyöräilytuotteita. Ketjun kasvaessa eriytyneet ERP-järjestelmät ja vanhentunut verkkokauppa-alusta alkoivat rajoittaa tehokkuutta ja asiakaskokemusta. AI Commerce Cloud otettiin käyttöön yhtenäistämään toimintoja saumattomilla ERP- ja PIM-integraatioilla, tarjoten skaalautuvan, Composable Commerce -ratkaisun, joka tehosti digitaalista myyntiä ja virtaviivaisti tietojen hallintaa kaikissa myymälöissä.
Haasteet
Nordic Bike Groupin viiden erillisen pyöräliikkeen hajautettu tuotteen ja järjestelmän hallinta vaikeutti verkkokaupan kehittämistä. Jokaisella liikkeellä oli oma ERP-järjestelmänsä, jotka eivät kommunikoineet keskenään, mikä johti hitaaseen, päällekkäiseen ja virheherkkään tiedonhallintaan. Tuotetietoja ei pidetty ajan tasalla eri myyntikanavissa, ja vanhentunut verkkokauppa-alusta rajoitti kasvua ja monikanavaisten ominaisuuksien hyödyntämistä. Asiakkailla ei ollut näkyvyyttä varastotasoihin, ja asiakaskokemus kärsi epätarkoista ja pirstaleisista tiedoista.
RATKAISU
AI Commerce Cloud -verkkokauppa-alusta otettiin käyttöön tukemaan täysin integroitua ja joustavaa ratkaisua. Alusta yhdistettiin saumattomasti viiteen eri ERP-järjestelmään sekä PIM-järjestelmään, joka toimii keskitettynä tuotetiedon hallinnan työkaluna. Ratkaisun ytimessä on Composable Commerce -arkkitehtuuri ja headless-käyttöliittymä, mikä mahdollisti jokaiselle pyöräliikkeelle oman itsenäisen verkkokaupan luomisen yhden hallintajärjestelmän alle. Synkronoitu tietovirta tarjosi reaaliaikaiset varastosaldot, valmistajien saatavuustiedot ja tarkan tuotetiedon kaikissa kanavissa. Tämän seurauksena liiketoiminta muuttui aidosti skaalautuvaksi, asiakaskokemus parani merkittävästi ja sekä lisämyynti että digitaalisen myynnin tehokkuus kasvoivat huomattavasti.
Nordic Bike Group: hajanaisista järjestelmistä yhtenäiseksi verkkokauppa-alustaksi
Nordic Bike Group kamppaili hajanaisen järjestelmäympäristön kanssa – jokaisessa myymälässä oli oma ERP-järjestelmä ja erillinen verkkokauppa, joka ei ollut yhteydessä ketjuun. Tämä johti epäjohdonmukaisiin tuotetietoihin eri alustoilla, lisäsi manuaalista työtä, hidasti päivityksiä ja heikensi toiminnan tehokkuutta. Epäjohdonmukaiset tiedot vaikeuttivat ostospäätöksiä, kasvattivat asiakastukipyyntöjen määrää ja heikensivät kokonaisasiakaskokemusta.
AI Commerce Cloud yhdisti ERP- ja PIM-järjestelmät
Ratkaisuna oli ottaa käyttöön AI Commerce Cloud keskitettynä verkkokauppa-alustana, integroituna sekä ERP- että PIM-järjestelmiin. Tämä arkkitehtuuri yhdisti kaikki myymälät yhteen yhtenäiseen verkko-ostokokemukseen, saumattomasti integroituna Tehden ERP:n kanssa ja keskitettyyn tuotetiedon hallintaan. Tämä mahdollisti reaaliaikaiset ja yhdenmukaiset tuotetiedot kaikilla myyntikanavilla. Tuloksena toiminnan tehokkuus parani ja asiakaskokemus koheni merkittävästi.
Reaaliaikainen varastonhallinta kaikissa myymälöissä
AI Commerce Cloudin Composable Commerce -arkkitehtuuri mahdollisti reaaliaikaisen varastonhallinnan kaikissa viidessä Nordic Bike Groupin myymälässä. Asiakkaat näkivät tuotteen saatavuuden myymäläkohtaisesti ja voivat valita itselleen sopivimman nouto- tai toimitusvaihtoehdon. Tämä vähensi epävarmuutta tuotteiden saatavuudesta ja paransi ostokokemusta. Samalla ketju pystyi hyödyntämään kaikkien myymälöiden varastoja tehokkaammin, vähentäen turhia uudelleentilauksia ja alentamalla kokonaiskustannuksia.
Valmistajaintegraatiot kasvattivat tuotevalikoimaa
Yksi merkittävimmistä innovaatioista oli suoran valmistajaintegraatioiden kehittäminen. Tuotteet voitiin myydä suoraan valmistajan varastosta ilman, että niitä varastoitiin NBG:n omissa myymälöissä.
Hyödyt sisälsivät:
Alhaisemmat hankintakustannukset
Lyhyempi varastonkiertoaika
Laajempi tuotevalikoima ilman varastointiriskiä
Nopeammat toimitusajat asiakkaille
Headless-arkkitehtuurin ansiosta asiakaskokemus pysyi saumattomana – tuotteiden välillä, jotka olivat saatavilla myymälän varastosta tai tilattiin suoraan valmistajalta, ei ollut näkyvää eroa.
Käyttäjälähtöinen kehitys ja parantunut asiakaskokemus
Verkkokaupan uudistus aloitettiin kattavalla analyysillä, keräten tietoa ja asiakaspalautetta nykyisistä palveluista ja myyntiprosesseista. Tämän pohjalta luotiin kevyt Figma-prototyyppi uusien ominaisuuksien testaukseen ja kehitykseen ennen julkaisua. Iteratiivinen suunnittelu vähensi riskejä ja varmisti, että kehitys pohjautui todellisiin käyttäjätarpeisiin.
Keskittyminen oli asiakaskokemuksen parantamisessa. Keskeiset parannukset sisälsivät:
Digitaalinen työsuhdepyörien tilausjärjestelmä, joka automatisoi prosesseja ja tehosti palveluja
Optimoitu mobiilikäytettävyys, joka helpotti asiakkaiden tuotteiden löytämistä ja ostamista mobiililaitteilla
Mukautettava kassaratkaisu, joka mahdollisti suoran maksun työntekijöiden pyöristä, vähentäen manuaalista työtä sekä asiakkaille että henkilökunnalle
Tulokset
AI Commerce Cloudin avulla Nordic Bike Group siirtyi hajanaisista järjestelmistä keskitettyyn, skaalautuvaan ratkaisuun.
Liiketoiminnasta tuli aidosti skaalautuva
Asiakaskokemus parani merkittävästi
Digitaalisen myynnin tehokkuus kasvoi huomattavasti
Varaston käyttö optimoitui ja varastointikustannukset laskivat
Tuotevalikoima kasvoi ilman varastointiriskiä
