Nordic Bike Group
Headless e-commerce, PIM ja ERP -integraatio monipaikkaiselle polkupyörien vähittäiskauppaketjulle
Nordic Bike Group (NBG) on suomalainen ketju, joka koostuu viidestä itsenäisestä pyöräkaupasta ja tarjoaa laajan valikoiman polkupyöriä ja pyöräilyyn liittyviä tuotteita. Vuosien varrella ketjun liiketoiminta kasvoi, mutta toimintojen pirstaleisuus ja vanhentuneet järjestelmät alkoivat rajoittaa ketjun tehokkuutta ja kasvumahdollisuuksia. Tavoitteena oli tehostaa toimintoja ja parantaa asiakaskokemusta digitaalisissa kanavissa.
Haasteet
Nordic Bike Groupin viiden erillisen pyöräliikkeen hajautettu tuotteen ja järjestelmän hallinta vaikeutti verkkokaupan kehittämistä. Jokaisella liikkeellä oli oma ERP-järjestelmänsä, jotka eivät kommunikoineet keskenään, mikä johti hitaaseen, päällekkäiseen ja virheherkkään tiedonhallintaan. Tuotetietoja ei pidetty ajan tasalla eri myyntikanavissa, ja vanhentunut verkkokauppa-alusta rajoitti kasvua ja monikanavaisten ominaisuuksien hyödyntämistä. Asiakkailla ei ollut näkyvyyttä varastotasoihin, ja asiakaskokemus kärsi epätarkoista ja pirstaleisista tiedoista.
RATKAISU
AI Commerce -verkkokauppa-alusta otettiin käyttöön tukemaan täysin integroituja ja joustavia ratkaisuja. Alusta integroitiin saumattomasti viiteen eri ERP-järjestelmään ja Akeneo PIM -järjestelmään, joka toimii keskitetyssä tuotetiedon hallinnassa. Ratkaisun ytimessä on Composable Commerce -arkkitehtuuri ja headless-käyttöliittymä, jotka mahdollistivat jokaiselle pyöräkaupalle oman itsenäisen verkkokaupan luomisen yhden hallintajärjestelmän alaisuuteen. Synkronoitu tiedonvälitys mahdollisti reaaliaikaisen varastotiedon, valmistajien saatavuuksien ja tarkan tuotetiedon kaikilla kanavilla. Verkkokauppa-alustasta tuli aidosti skaalautuva, asiakaskokemus parani merkittävästi ja sekä ristiinmyynti että digitaalisen myynnin tehokkuus kasvoivat huomattavasti.
Keskitetty tuotetietojen hallinta PIM:n kautta, joka tehostaa useita joustavia Headless-myymälöitä
Haasteena Nordic Bike Groupille oli hajautettu tuotteenhallinta – jokaisella myymälällä oli oma ERP-järjestelmä ja verkkokauppa. Tämä johti pirstaloituneeseen tuotetietoon eri alustoilla, mikä lisäsi manuaalista työtä, hidasti päivityksiä ja heikensi toiminnan tehokkuutta. Tietojen saatavuuden ja tuotetietojen epäjohdonmukaisuudet vaikeuttivat asiakashankintoja, lisäsivät tuen pyyntöjen käsittelyä ja heikensivät asiakaskokemusta.
Nordic Bike Group toteutti AI Commercen tekemät järjestelmät ja integraatiot, joihin kuului AI Commercen verkkokauppa-alusta ja Akeneo PIM -järjestelmä. Tämän ratkaisun ansiosta kaikki myymälät yhtenäistävät yhtenäisen verkkokauppaelämyksen, ja ERP-järjestelmä integroitiin saumattomasti sekä verkkokauppaan että tuotetiedon hallintaan. Tämä mahdollisti reaaliaikaisen ja johdonmukaisen tuotetiedon hallinnan kaikissa myyntikanavissa, parantaen toiminnan tehokkuutta ja asiakaskokemusta.
Reaaliaikainen varastosaldon esitys useissa myymälöissä
AI Commercen Combosaple Commerce -arkkitehtuuri mahdollisti reaaliaikaisen varastonhallinnan Nordic Bike Groupin viidessä eri myymälässä. Kunkin myymälän varastosaldo voitiin esittää verkkokaupassa, jolloin asiakkaat näkivät tuotteen saatavuuden eri liikkeissä ja valitsivat sopivimman nouto- tai toimitusvaihtoehdon. Tämä vähensi epäselvyyksiä tuotesaatavuudessa ja paransi merkittävästi asiakaskokemusta. Lisäksi ratkaisu optimoiti varastojen käyttöä ketjun sisällä, sillä myymälät pystyivät tehokkaammin hyödyntämään toistensa varastoja, vähentäen tarpeettomia täydennystilauksia.
Valmistajaliitännät – myynti suoraan valmistajan varastosta
Toinen merkittävä innovaatio oli rajapintojen kehittäminen suoraan valmistajien varastoihin, mikä mahdollisti tuotteiden myynnin ilman erillistä varastointia Nordic Bike Groupin omiin myymälöihin. Tämä vähensi hankintakustannuksia ja lyhensi varaston kiertoaikaa, sillä tuotteet voitiin tilata suoraan valmistajilta myymälään vain tilauksen yhteydessä. Samalla verkkokauppa saattoi tarjota laajemman tuotevalikoiman ilman varastoriskejä, mikä lisäsi myyntimahdollisuuksia ja paransi toimitusnopeutta. Kiitos Headless-tekniikan, nämä rajapinnat integroitiin saumattomasti verkkokaupan käyttöliittymään, joten asiakkaalle ei ollut eroa varastossa olevien ja valmistajalta suoraan tilattujen tuotteiden välillä.
Käyttäjäkeskeiset innovaatiot ja sujuvampi ostokokemus
NBG:n verkkokaupan uudelleenmuotoilu käynnistettiin perusteellisella analyysillä, jossa kerättiin laajasti tietoa ja asiakaspalautetta nykyisistä palveluista ja myyntiprosesseista. Tämä mahdollisti kehitystarpeiden tarkan tunnistamisen ja varmisti, että ratkaisut perustuivat todellisiin käyttäjäkokemuksiin.
Analyysin pohjalta luotiin kevyt prototyyppi Figmassa, jonka avulla uusia ominaisuuksia voitiin testata ja hioa ennen toteutusta. Tämä vähensi kehitysriskejä ja mahdollisti iteratiivisen suunnittelun, jossa käyttäjäkokemusta optimoitiin jo varhaisessa vaiheessa.
Uusi muotoilu keskittyi erityisesti käyttäjäkokemuksen parantamiseen. NBG lisäsi uusia ominaisuuksia, kuten digitaalinen työntekijäpyörien tilausten järjestelmä, joka automatisoi prosesseja ja tehosti palvelumallia. Lisäksi verkkokaupan mobiilikäyttö optimoitiin, parantaen tuotteen löydettävyyttä ja ostokokemusta, varsinkin mobiilikäyttäjien kasvavan osuuden myötä.
AI Commercen räätälöitävä kassaratkaisu mahdollisti myös työntekijäpyörien maksutavan toteuttamisen suoraan kassalla, mikä virtaviivaisti ostoprosessia ja vähensi manuaalista työtä sekä asiakkaille että henkilöstölle.
Tutustu yhden pyöräketjun myymälöihin tästä! 💻
